Haku / ilmoittautuminen

Haku / ilmoittautuminen

Paikka

Paikka

Toistuvuus

Toistuvuus

Edellinen sivu

Uhkaukset ja henkilöstön turvallisuus etäasiakaspalvelussa

Asiakaspalveluhenkilöstö joutuu kohtaamaan yhä enemmän aggressiivista, uhkaavaa ja vastuutonta käyttäytymistä puhelimessa ja verkossa tapahtuvassa asiakaspalvelussa. Etänä tapahtuva asiaton käytös aiheuttaa uudenlaisia uhkatilanteita. Verkkokurssi valmentaa varautumaan uhkaavaan käyttäytymiseen etäasiakaspalvelussa ja siihen, miten hallita uhkatilanteita.

Katso hinnat  Kysy lisätietoja

Sisältö

Verkkokurssista saa tietoa, miten etänä tapahtuviin uhkatilanteisiin voi varautua, miten toimia uhkatilanteessa ja miten toimia tilanteiden jälkeen. Kurssi sisältää käytännön esimerkkejä uhkatilanteista ja ratkaisumalleista.

Verkkokurssi keskittyy erityisesti etäasiakaspalveluun eli asiakaskontaktiin, joka ei tapahdu kasvotusten. Etäasiakaspalvelua voidaan tehdä joko työpaikalla ja etätyönä.

Kenelle?

Verkkokurssi on tarkoitettu kaikille etäasiakaspalvelua tekeville sekä heidän esimiehilleen.

 

Kustannukset ja ilmoittautuminen

Aloitusajankohta