Haku/ilmoittautuminen

Haku/ilmoittautuminen

Paikka

Paikka

Toistuvuus

Toistuvuus

Edellinen sivu

Viesti vaikuttavasti – päätösten perusteleminen: tekstien sisällöt ja ymmärrettävyys

Hyvin perusteltu korvauspäätös, jopa kielteinenkin on paras tapa lujittaa asiakassuhdetta. Hyvän perustelun tavoitteena on lisätä asiakkaiden luottamusta ja vähentää asiakasvalituksia.

Viesti vaikuttavasti – päätösten perusteleminen: tekstien sisällöt ja ymmärrettävyys -päivän aikana opit tuottamaan entistä parempia perusteluja niin korvauspäätöksiin kuin vastuunvalintaan. Käytännönläheisessä seminaarissa opit muun muassa, mistä elementeistä hyvä perustelu syntyy yhtiöiden omat linjaukset huomioiden. Ajankohtaisen tiedon lisäksi seminaari tarjoaa myös hyvän tilaisuuden verkostoitua alan asiantuntijoiden kanssa.

Ennakkotehtävänä osallistujilta toivotaan aitoja tapauksia ja tekstejä, joiden pohjalta päivän ohjelma rakentuu. Seminaarissa käytämme myös aiempien vuosien tekstejä esimerkkimateriaaleina.

Ilmoittaudu  Kysy lisätietoja

Kenelle?

Seminaari on suunnattu asiantuntijoille, jotka tekevät korvauspäätöksiä tai suunnittelevat vastuunvalintaan tai korvaustoimintaan liittyvien digitaalisten kanavien sisältöjä. Seminaarista hyötyvät myös henkilöt, jotka hallitsevat ratkaisutoiminnan tai vastuuvalinnan perussäännöt ja haluavat varmuutta tekstin tuottamisen.

Sisältö

Seminaari syventyy erityisesti vakuutusalan muuttuvaan toimintakenttään monipuolisesti ja tarjoaa käytännön vinkkejä toteutukseen.

Seminaarissa käydään esimerkkien kautta läpi hyvän päätöksen rakenne ja perustelut. Pystyt parantamaan perustelujen sisältöä ja selkiyttämään oleellisen sisällöstä kattavaksi ja helppotajuiseksi tekstiksi. Omista caseistasi saat myös henkilökohtaista palautetta.

Ohjelma 

9.00

Aloitus ja seminaarin tavoitteet

Piritta Poikonen,  johtava asiantuntija, Finanssiala Ry

Johdanto päivän aiheeseen 

  • Juridiikka, mihin nojaa
  • Miten prosessi etenee

 Riikka Patala, vastaava lakimies, Keskinäinen vahinkovakuutusyhtiö Fennia

9.40

Vakuutus-, korvaus- ja vastineasiat viestinnän näkökulmasta

  • Miten ilmaistaan asioita hyvin
  • Parannellut tekstit päätöksistä (uudet ehdotukset etukäteen lähetetyn aineiston pohjalta)

Sonja Kniivilä viestinnän yliopisto opettaja, Aalto Yliopisto

12.30

Tauko

13.15

Päätökset ja vastineet käytännössä

  • Erilaisia caseja, tekstin tuottamiseen käytännön näkökulmasta

Mika Mänttäri, puheenjohtaja, Tapaturma-asioiden muutoksenhakulautakunta

14.00

Tauko

14.15

Päätökset ja vastineet käytännössä 

  • Vapaaehtoiset henkilövakuutukset vastuuvalinnan näkökulmasta
  • Hylkäysten perusteleminen

Tuomas Korkeamäki, jaostopäällikkö, FINE vakuutus-, ja rahoitusneuvonta

15.30

Vakuutuslääkärin näkemys

  • Miksi vakuutuslääkäri-systeemi on tarpeellinen ja toimii hyvin nykykäytännöllä
  • Tyypilliset kiistatapaukset

Janne Leinonen, johtava ylilääkäri, Kela

16.30

Päivä päättyy


Ohjelman muutokset mahdollisia.

Kustannukset ja ilmoittautuminen

Aloitusajankohta