Haku/ilmoittautuminen

Haku/ilmoittautuminen

Paikka

Paikka

Toistuvuus

Toistuvuus

Edellinen sivu

Viesti vaikuttavasti – päätösten perusteleminen: tekstien sisällöt ja ymmärrettävyys

Hyvä päätös on instrumentti, jolla kommunikoidaan asiakkaan kanssa, ja jolla voidaan myös lujittaa asiakassuhdetta. Hyvän perustelun tavoitteena on lisätä asiakkaiden luottamusta ja vähentää valituksia.

Viesti vaikuttavasti – päätösten perusteleminen: tekstien sisällöt ja ymmärrettävyys -päivän aikana tuotat entistä parempia perusteluja niin korvauspäätöksiin kuin vastuunvalintaan. Käytännönläheisessä seminaarissa opit muun muassa, mistä elementeistä hyvä perustelu syntyy yhtiöiden omat linjaukset huomioiden. Ajankohtaisen tiedon lisäksi seminaari tarjoaa myös hyvän tilaisuuden verkostoitua alan asiantuntijoiden kanssa.

Ennakkotehtävänä osallistujilta toivotaan aitoja tapauksia ja tekstejä, joiden pohjalta päivän ohjelma rakentuu. Seminaarissa käytämme myös aiempien vuosien tekstejä esimerkkimateriaaleina.

Ilmoittaudu  Kysy lisätietoja

Kenelle?

Seminaari on suunnattu henkilöille, jotka hallitsevat ratkaisutoiminnan tai vastuuvalinnan perussäännöt ja haluavat varmuutta tekstin tuottamisen.

Seminaari syventyy monipuolisesti erityisesti vakuutusalan muuttuvaan toimintakenttään ja tarjoaa käytännön vinkkejä toteutukseen.

Sisältö

Seminaari syventyy erityisesti vakuutusalan muuttuvaan toimintakenttään monipuolisesti ja tarjoaa käytännön vinkkejä toteutukseen.

Seminaarissa käydään esimerkkien kautta läpi hyvän päätöksen rakenne ja perustelut. Parannamme perusteluja siten, että valituksia ei tehdä, ainakaan sen vuoksi että perustelut eivät olleet kattavia tai ne oli kerrottu vaikeatajuisesti. Omista caseistasi saat myös henkilökohtaista palautetta.

Ohjelma 

8.45

Aamupala

9.00

Aloitus ja seminaarin tavoitteet

Piritta Poikonen,  johtava asiantuntija, Finanssiala Ry

Johdanto päivän aiheeseen 

  • Juridiikka, mihin nojaa
  • Miten prosessi etenee

 Riikka Patala, vastaava lakimies, Keskinäinen vahinkovakuutusyhtiö Fennia

9.40

Vakuutus-, korvaus- ja vastineasiat viestinnän näkökulmasta

  • Miten ilmaistaan asioita hyvin
  • Parannellut tekstit päätöksistä (uudet ehdotukset etukäteen lähetetyn aineiston pohjalta)

Sonja Kniivilä viestinnän yliopisto opettaja, Aalto Yliopisto

12.30

Lounas

13.15

Päätökset ja vastineet käytännössä

  • Erilaisia caseja, tekstin tuottamiseen käytännön näkökulmasta

Mika Mänttäri, puheenjohtaja, Tapaturma-asioiden muutoksenhakulautakunta

14.00

Kahvi

14.15

Päätökset ja vastineet käytännössä 

  • Vapaaehtoiset henkilövakuutukset vastuuvalinnan näkökulmasta
  • Hylkäysten perusteleminen

Tuomas Korkeamäki, jaostopäällikkö, FINE vakuutus-, ja rahoitusneuvonta

15.30

Vakuutuslääkärin näkemys

  • Miksi vakuutuslääkäri-systeemi on tarpeellinen ja toimii hyvin nykykäytännöllä
  • Tyypilliset kiistatapaukset

Janne Leinonen, johtava ylilääkäri, Kela

16.30

Päivä päättyy


Ohjelman muutokset mahdollisia.

Kustannukset ja ilmoittautuminen

Aloitusajankohta