Haku / ilmoittautuminen

Haku / ilmoittautuminen

Paikka

Paikka

Toistuvuus

Toistuvuus

Edellinen sivu

Vakuutuskorvauspäätösten perusteleminen: tekstin sisältö ja rakenne

Hyvin perusteltu korvauspäätös, jopa kielteinenkin on paras tapa lujittaa asiakassuhdetta. Hyvän perustelun tavoitteena on lisätä asiakkaiden luottamusta ja vähentää asiakasvalituksia.

Vakuutuskorvauspäätösten perusteleminen: tekstin sisältö ja rakenne -päivän aikana opit tuottamaan entistä parempia perusteluja niin korvauspäätöksiin kuin vastuunvalintaan ja asiakkaiden tyytymättömyys kielteisiinkin korvauspäätöksiin vähenee, jolloin ei myöskään synny jatkotoimenpiteitä esim. muutoksenhakuelimiin. 

Käytännönläheisessä seminaarissa opit muun muassa, mistä elementeistä hyvä perustelu syntyy yhtiöiden omat linjaukset huomioiden. Lisäksi pystyt parantamaan perustelujen sisältöä ja selkiyttämään oleellisen sisällöstä kattavaksi ja helppotajuiseksi tekstiksi. Saat myös henkilökohtaista palautetta ennakotehtävänä lähettämistäsi teksteistä. Ajankohtaisen tiedon lisäksi seminaari tarjoaa myös hyvän tilaisuuden verkostoitua alan asiantuntijoiden kanssa. 

Ennakkotehtävänä osallistujilta toivotaan aitoja tapauksia ja tekstejä, joiden pohjalta päivän ohjelma rakentuu. Seminaarissa käytämme myös aiempien vuosien tekstejä esimerkkimateriaaleina.

Seminaarin jälkeen seminaariin osallistujilla on mahdollisuus maaliskuun loppuun mennessä lähettää kouluttajalle kommentoitavaksi tekstejä, joista kouluttaja antaa jokaiselle tekstin lähettäjälle oman henkilökohtaisen palautteen. 

Ilmoittaudu  Kysy lisätietoja

Kenelle?

Seminaari on suunnattu vahinko-, henki- ja työeläkevakuutusyhtiöille, Kelan ja muille muutostenhakuelimissä työskenteleville asiantuntijoille, jotka tekevät korvauspäätöksiin, vastuunvalintaan tai myöntöpäätöksiin liittyviä sisältöjä monikanavaisesti. 

Seminaarista hyötyvät myös henkilöt, jotka hallitsevat ratkaisutoiminnan tai vastuuvalinnan perussäännöt ja haluavat varmuutta tekstin tuottamisen.

Sisältö

Seminaari syventyy monipuolisesti vakuutusalaan ja sen muuttuvaan toimintakenttään. Seminaarissa käydään esimerkkien kautta läpi hyvän päätöksen rakenne ja perustelut ja saat käytännön vinkkejä toteutukseen.

Ohjelma 

9.00

Aloitus ja seminaarin tavoitteet

Piritta Poikonen,  johtava asiantuntija, Finanssiala Ry

Johdanto päivän aiheeseen 

  • Juridiikka, mihin nojaa
  • Miten prosessi etenee

 Riikka Patala, vastaava lakimies, Keskinäinen vahinkovakuutusyhtiö Fennia

9.40

Vakuutus-, korvaus- ja vastineasiat viestinnän näkökulmasta

  • Miten ilmaistaan asioita hyvin
  • Parannellut tekstit päätöksistä (uudet ehdotukset etukäteen lähetetyn aineiston pohjalta)

Sonja Kniivilä viestinnän yliopisto opettaja, Aalto Yliopisto

12.30

Tauko

13.15

Päätökset ja vastineet käytännössä

  • Erilaisia caseja, tekstin tuottamiseen käytännön näkökulmasta

Mika Mänttäri, puheenjohtaja, Tapaturma-asioiden muutoksenhakulautakunta

14.00

Tauko

14.15

Päätökset ja vastineet käytännössä 

  • Vapaaehtoiset henkilövakuutukset vastuuvalinnan näkökulmasta
  • Hylkäysten perusteleminen

Tuomas Korkeamäki, jaostopäällikkö, FINE vakuutus-, ja rahoitusneuvonta

15.30

Vakuutuslääkärin näkemys

  • Miksi vakuutuslääkäri-systeemi on tarpeellinen ja toimii hyvin nykykäytännöllä
  • Tyypilliset kiistatapaukset

Janne Leinonen, johtava ylilääkäri, Kela

16.30

Päivä päättyy


Ohjelman muutokset mahdollisia.

Kustannukset ja ilmoittautuminen

Aloitusajankohta