Haku / ilmoittautuminen

Haku / ilmoittautuminen

Paikka

Paikka

Toistuvuus

Toistuvuus

Vakuutuskorvauspäätösten perusteleminen – tekstin sisällön ja rakenteen muotoilu ja sen merkitys

Hyvin perusteltu ja ilmaistu korvauspäätös, oli päätös sitten kielteinen tai myönteinen, on yksi keskeinen tapa lujittaa asiakassuhdetta. Ammattitaidolla kirjoitettu ja perusteltu päätösteksti voikin vähentää asiakasvalituksia. Laadukkailla vakuutuskorvauspäätöksillä on myös keskeinen rooli vakuutuslääkärijärjestelmässä ja vakuutusalan yhteiskunnallisessa keskustelussa.

Käytännönläheisessä seminaaripäivässä opit, miksi korvauspäätöstekstien muotoiluun tulee panostaa ja mistä elementeistä laadukas perustelu koostuu. Seminaaripäivän aikana käydään käytännön esimerkkien kautta läpi hyvän korvauspäätöksen rakenne ja perustelut. Opit tuottamaan selkeitä ja oleellista tietoa sisältäviä korvauspäätöksiä ja perusteluja, joiden avulla lisäät asiakastyytyväisyyttä sekä vähennät päätösten uudelleenkäsittelyä muutoksenhakuelimissä. Ajankohtaisen tiedon lisäksi seminaari tarjoaa myös hyvän tilaisuuden verkostoitua alan asiantuntijoiden kanssa. 

Kysy lisätietoja

Kenelle?

Seminaari on suunnattu vahinko-, henki- ja työeläkevakuutusyhtiöissä, Kelassa ja muutostenhakuelimissä työskenteleville asiantuntijoille, jotka tekevät töitä korvauspäätöksien ja vastuunvalinnan parissa.

Seminaarista hyötyvät myös henkilöt, jotka hallitsevat ratkaisutoiminnan tai vastuuvalinnan perussäännöt ja haluavat varmuutta tekstin tuottamiseen.

Sisältö

Seminaari syventyy vakuutusalan keskeiseen osa-alueeseen, vakuutuskorvauspäätöksiin ja niiden perustelemiseen. Seminaarissa käydään käytännön esimerkkien kautta läpi hyvän päätöksen rakenne ja perustelut sekä tarjotaan käytännön vinkkejä toteutukseen.

Ennakkotehtävänä osallistujat voivat lähettää aitoja tapauksia ja tekstejä huomioiden tietosuojauksen. Iltapäivän ohjelma rakentuu aineiston pohjalta. Seminaarissa käytämme myös aiempien vuosien aineistoja esimerkkimateriaaleina. Ennakkotehtävän lähetyksen aikaraja on 7.11.2022. Saat marraskuun alussa lähetettävien osallistumisohjeiden yhteydessä yhteystiedot, johon mahdollisen aineiston voi lähettää. 

Ohjelma 22.11.2022

8.30 Aamukahvit

9.00

Tervetuloa ja seminaarin avaus

9.15

Johdanto päivän aiheeseen 

  • Päätösten perustelemisen juridinen tausta ja pääperiaatteet
  • Ratkaisuprosessi yleisesti 

Riikka Patala, vastaava asiantuntija, Keskinäinen Vakuutusyhtiö Fennia

9.45

Vakuutuslääkärijärjestelmä ja vakuutuslääkärin näkemys

  • Miksi vakuutuslääkärijärjestelmä on tarpeellinen?
  • Tyypilliset kiistatapaukset

 Janne Leinonen, johtava ylilääkäri, Kela 

10.45

Tauko

11.00

Päätökset ja vastineet käytännössä

  • Vapaaehtoiset henkilövakuutukset vastuuvalinnan näkökulmasta
  • Hylkäysten perusteleminen

Kaisa Laine, jaostopäällikkö, FINE vakuutus- ja rahoitusneuvonta

12.00

Lounas

13.00

Vakuutus- ja korvaus- sekä vastineasioiden muotoilu viestinnän näkökulmasta

  • Asian laadukas kirjallinen ilmaisu
  • Päätöstekstien muotoilu
  • Ilmiöpohjaista käytännön esimerkkien tarkastelua

Sonja Kniivilä, viestinnän yliopistonopettaja, Aalto-yliopisto

 

14.00

Kahvit

 

14.30

Tekstin muotoilu ja viestintänäkökulma jatkuu

 

16.30

Seminaaripäivä päättyy


Ohjelman muutokset mahdollisia.

Kustannukset ja ilmoittautuminen

Aloitusajankohta