Asiakkaiden tasa-arvo, yhdenvertaisuus ja tiedonantovelvollisuus finanssialalla

Vahvista asiantuntijuuttasi asiakkaiden yhdenvertaisessa kohtelussa

EU- ja kansallisella lainsäädännöllä on yhtenäistetty finanssialan tarjontaa koskevia säännöksiä jakelukanavasta riippumatta. Lainsäädännöllä pyritään takaamaan ennalta sovittu vähimmäissääntelyn taso kuluttaja-asiakkaille. Toisaalta säädökset koskevat myös finanssialan palveluiden tarjoamista yrityksille. Lainsäädännön yhtenä tarkoituksena on asiakkaan suojeleminen ja finanssialan toiminnan yhdenmukaisuuden varmistaminen. Lainsäädännön myötä myös tasa-arvo- ja yhdenvertaisuuslakien merkitys korostuu entistä enemmän finanssialan toiminnassa.  

Seminaarissa käydään läpi finanssipalveluiden sopimusten tekoa sekä lainsäädännön sisältöä ja vaatimuksia käytännön näkökulmasta. Seminaarin jälkeen ymmärrät kattavasti finanssialan eri asiakaspalvelutilanteita ja pystyt luomaan mallin tasalaatuisten asiakastilanteiden hoitamiseksi sekä saat case-esimerkkien kautta varmuutta haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin.

Seminaariin sisältyy IDD, Tasa-arvolaki ja muuta ajankohtaista vakuutusalalla -webinaari, joka on katsottavissa ennakkoon täältä itselle sopivaan aikaan. Webinaarissa käsiteltävät aiheet antavat hyvän pohjan ennakkopohdinnalle ennen varsinaista seminaaria ja näitä aiheita käsitellään syvemmin seminaarissa kysymys-vastausklinikan avulla. Tavoitteena on, että seminaarin sisältö palvelee mahdollisimman hyvin osallistujia ja siitä on konkreettista apua asiakaskohtaamisissa.  

Ilmoittaudu  Kysy lisätietoja